Droit de rétractation 

  • Starter Pack & Discover Pack

Le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 du code belge de droit économique ne peut être exercé par le Client en application de l’article VI.53,5° de ce même code pour des raisons d’hygiène, s’agissant de la fourniture d’un bien destiné à être placé dans la bouche d’un cheval.

Seul le Client dont la Protec est inutilisée et non sortie de son emballage pourra exercer son droit de rétractation légal dans les conditions prévues par les articles 47 à 51 du Livre VI du Code belge de Droit Économique, si les conditions posées par ces dispositions sont remplies, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités, ainsi que, le cas échéant, en vertu des règles impératives en vigueur dans le pays de destination indiqué dans la commande.

Dans cette hypothèse uniquement, le Client dispose d’un délai de 14 jours suivant la réception de la Protec pour exercer son droit de rétractation. Pour ce faire, le Client doit adresser sa demande de rétractation au Service Clients de Protec-Equestrian.

Après réception et vérification et seulement s’il est avéré que la Protec est inutilisée et non sortie de son emballage et que celui-ci n’a pas été descellé, un remboursement total du prix d’achat sera effectué par Protec-Equestrian. 

Les frais de retour sont quant à eux à la charge du Client et ne peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement.

  • Discover Pack

Protec-Equestrian propose la possibilité de procéder à l’achat d’un « Discover Pack » qui a vocation à être essayé sur le cheval tout en restant soumis au droit de rétractation légal qui peut être exercé par le Client dans les conditions prévues par les articles 47 à 51 du Livre VI du Code belge de Droit Économique, si les conditions posées par ces dispositions sont remplies, sans avoir à justifier de motifs et sans avoir à payer de pénalités, ainsi que, le cas échéant, en vertu des règles impératives en vigueur dans le pays de destination indiqué dans la commande.

Dans cette hypothèse, vous pouvez adresser votre demande de rétractation du Discover Pack en contactant le Service Clients de Protec-Equestrian et en suivant les démarches suivantes :

  • Retour du Discover Pack :

Une possibilité de retour est offerte en ce qui concerne le Discover Pack sous réserve que :

a) Le Discover Pack soit en parfait état, et

b) La notification de retour parvienne à Protec-Equestrian dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du Discover Pack.

Les frais de retour du Discover Pack sont à la charge du Client et ne peuvent faire l’objet d’un quelconque remboursement.

Une fois la notification de retour transmise, le Client dispose d’un délai de cinq (5) jours ouvrables pour fournir à Protec-Equestrian une preuve d’expédition du Discover Pack (numéro de suivi / tracking).
En l’absence de cette preuve dans le délai imparti, la demande de retour et le droit au remboursement seront considérés comme caducs.

Après réception et vérification du Discover Pack et de son emballage, un remboursement plafonné à un maximum de 90% du prix d’achat sera effectué au profit du Client.
Seule une paire de patchs comprise dans ce Discover Pack peut avoir été utilisée pour que ce retour donne lieu au remboursement précité.
L’ensemble de ses éléments seront vérifiés et laissés à l’appréciation de Protec-Equestrian dont la décision ne saurait faire l’objet de contestation.

⚠️ Cette politique de retour s’applique EXCLUSIVEMENT au Discover Pack.